FAQs
Yardıma mı ihtiyacınız var? – MUSMEUS Müşteri Destek Yardım Merkezine hoş geldiniz.
Aşağıda sıkça sorulan sorulardan bazıları yer almaktadır. Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen bize ulaşın sayfamızı ziyaret edin.
Ürünlerimin teslim edilmesi ne kadar sürer?
Uluslararası siparişler: Tüm siparişler DHL Express, TNT Express ve FEDex Express ile 2-4 iş günü içinde gönderilir.
Yurtiçi siparişler: Ön sipariş ürünleri hariç tüm siparişler Yurtiçi Kargo ile 2-7 iş günü içerisinde gönderilir.
Hasarlı veya kusurlu ürünleri nasıl iade edebilirim?
Ürünleri size kusursuz bir şekilde göndermeden önce son kontrolleri yapıyoruz. Teslimat sürecinde oluşabilecek hasarlardan kaynaklanan iade sorunları yaşamamak için lütfen kargonuzu teslimat sırasında kontrol etmeden teslim almayınız.
Gönderim sürecinde adres değişikliği yapabilir miyim?
Ürününüz kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapabilirsiniz. Maalesef ürünleriniz kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapamazsınız.
Farklı bir teslimat adresi ve fatura adresi kullanabilir miyim?
Evet, farklı kargo ve fatura adresleri kullanabilirsiniz.
İade politikanız nedir?
Kullanılmamış ve hasar görmemiş ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ürünleriniz incelendikten sonra iade talebiniz onaylanacak veya reddedilecektir.
Nasıl iade talebinde bulunabilirim?
Lütfen iade talebinizle ilgili olarak info@musmeus.com adresine e-posta gönderiniz. Sizinle iletişime geçtikten sonra, iadenizi bize gönderebilirsiniz. İade edilen ürün tarafınıza gönderdiğimiz paketleme standartlarına uygun olarak paketlenmeli ve orijinal ambalajı ile iade edilmelidir. İadeler tamamen ücretsizdir.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
VISA, MasterCard, American Express, Maestro ve Visa Electron kredi/banka kartlarını kullanabilirsiniz.
Ödeme işleminizin güvenli olduğundan nasıl emin olabilirim?
Ödeme güvenliği, online alışverişin en önemli unsurudur. Tüm işlemler güvenli ödeme sistemleri üzerinden Iyzico güvencesi ile yapılmaktadır. Kişisel ödeme bilgileri doğrudan şifreli bir biçime (SSL) aktarılır. Ödeme sistemimiz GeoTrust SSL sertifikalarına ve güvenlik sertifikalarına sahiptir. VISA ve MasterCard, SecureCode tarafından onaylanmıştır.
İade talebim onaylandıktan sonra geri ödememi almam ne kadar sürer?
İade ürünleriniz tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, talebiniz onaylandıktan sonra 10 iş günü içerisinde ödemeleriniz işleme alınacaktır. Geri ödemeniz, ödeme yönteminizle aynı şekilde gerçekleştirilecektir.